Jakarta — Indonesia tengah menghadapi tantangan baru dalam dunia bisnis. Produk berkualitas saja kini tak lagi cukup untuk memenangkan pasar; perusahaan dituntut menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) yang mampu menjadi pembeda sekaligus pendorong loyalitas.
Menyadari pentingnya hal ini, The Bridge Academy Indonesia meluncurkan agenda akbar Indonesia CX Week 2025, yang akan digelar pada 17–19 November 2025 di Jakarta.
Acara ini akan menghadirkan lebih dari 30 pembicara internasional dan nasional dari berbagai industri, yang akan membedah strategi, studi kasus, hingga tren masa depan dunia customer experience.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Indonesia CX Week 2025 dirancang sebagai forum komprehensif bagi pemilik bisnis, profesional, dan praktisi agar dapat belajar langsung dari para pakar dunia.
Pentingnya Service Experience di Indonesia
Menurut Lismaryanti, M.M, selaku CEO The Bridge Academy Indonesia, transformasi industri ritel di awal 2010-an menjadi pelajaran penting bahwa pelayanan adalah kunci diferensiasi.
“Dengan banyaknya produk dan tumbuhnya industri ritel di Indonesia pada awal tahun 2010-an, kami menyadari bahwa produk yang bagus saja tidak cukup. Harus ditambahkan service experience karena itulah diferensiasi yang paling kuat. Indonesia CX Week hadir untuk membantu pelaku usaha, business owner, dan profesional meningkatkan awareness serta mendapatkan pengalaman langsung dari para ahli dunia seperti CX University, COPC®, maupun Claire Boscq,”
jelas Lismaryanti di Jakarta, Selasa (14/10/2025).
Lismaryanti menambahkan bahwa penguatan CX bukan hanya berdampak pada perusahaan, melainkan juga pada pertumbuhan ekonomi nasional.
“Kami berharap dengan tumbuhnya komunitas CX di Indonesia, perekonomian juga ikut terdorong. Di tengah menurunnya daya beli masyarakat, pelayanan yang ramah dan penuh perhatian bisa menjadi daya tarik utama bagi konsumen dan memberi kontribusi nyata pada pertumbuhan ekonomi,” ujarnya.
Topik yang Dibahas
Indonesia CX Week 2025 akan mengangkat beragam tema strategis, di antaranya:
● Service Recovery Mastery: cara mengubah kegagalan layanan menjadi loyalitas.
● The Future of Experience: Predictive CX & Real Time Personalization.
Selain sesi konferensi utama, akan diadakan pula action learning workshop pada 17 November, yang memungkinkan peserta mendalami praktik CX secara langsung dengan standar global.
Kontribusi Ekonomi dan Bisnis
Indonesia saat ini berada di posisi penting dalam perekonomian dunia. Dengan meningkatnya jumlah konsumen digital, perusahaan di Indonesia memiliki peluang besar untuk membangun customer-centric business model. Namun, di tengah tantangan menurunnya daya beli, perusahaan dituntut untuk menciptakan nilai tambah melalui service excellence.
Indonesia CX Week 2025 diharapkan menjadi katalis bagi perusahaan-perusahaan di tanah air untuk tidak hanya mempertahankan pelanggan, tetapi juga meningkatkan loyalitas serta kontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi nasional.
Tentang The Bridge Academy Indonesia
The Bridge Academy Indonesia adalah lembaga pelatihan dan konsultasi yang berfokus pada pengembangan customer experience (CX).
Dengan mengadaptasi metodologi global seperti COPC®, LIFO®, dan kurikulum dari CX University (USA), The Bridge Academy menghadirkan pendekatan berbasis standar internasional yang terbukti meningkatkan kualitas layanan di berbagai industri.
Sejak berdiri, The Bridge Academy telah dipercaya oleh perusahaan nasional dan multinasional di sektor perbankan, telekomunikasi, e-commerce, ritel, hingga layanan publik. Tidak hanya fokus pada pelatihan, lembaga ini juga aktif membangun komunitas CX di Indonesia untuk memperkuat ekosistem pelayanan berkelas dunia.
Detail Acara Indonesia CX Week 2025
● Tanggal: 17–19 November 2025
● Lokasi: Gedung Sasono Utomo, Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta
● Website Registrasi: www.indonesiacxweek.com
